危機溝通培訓課程(PPT 55頁)

1.識別危機的特征
2.了解危機溝通的類型
3.描述危機溝通的模型
4.認識危機溝通的障礙
5.掌握危機溝通的策略
第七講危機溝通
學習目的
危機溝通例子(2)
7.1危機的概念、特征及類型
危機的條件
危機的特征
企業重大危機的類型
7.2危機形成和發展的四個階段
危機形成和發展的四個階段
7.3危機溝通的類型
2.危機溝通的類型
危機溝通模型
（1）危機前的溝通
危機調查
組織內部的調查
組織外部的調查
危機預測
危機影響評估調研表
危機影響值
（2）危機初至危機中的溝通
危機初至危機中的溝通
（3）危機後的溝通
7.4危機溝通中的障礙
2.封閉式的組織文化
危機溝通中的障礙
4.不善傾聽
6.缺乏應變能力
7.5危機溝通的策略
危機溝通的策略
7.6危機管理者的基本素質
7.7與媒體進行危機溝通的技巧
與媒體進行危機溝通的技巧
管理學名言
情景模擬
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