職場禮儀培訓課件(PPT 48頁)

掌握工作場所的基本禮儀
達成有效溝通
建立良好人際關係
職場禮儀
目錄
主題一工作場所的基本禮儀
電話禮儀
撥電話的流程
重點
接電話的流程
代接電話的流程
注意事項
名片禮儀（1）
名片禮儀（2）
拜訪客戶的禮儀
商業性拜訪注意事項（1）：
商業性拜訪注意事項（2）：
商業性拜訪注意事項（3）：
商業性拜訪注意事項（4）：
如需在辦公室會客
替領導接待客人
乘車禮儀
小結
主題二溝通
溝通的類型
你是否經常出現下列情況？
溝通的陷井
如何達成有效溝通
有效的發送信息
如何建立信任
建立統一的溝通平台
成為良好的傾聽者（一）
成為良好的傾聽者（二）
積極聆聽的技巧
溝通的目的
主題三良好的人際關係
良好人際關係帶來什麼好處呢？
如何建立工作中的良好人際關係?
尊敬別人的人，同樣會得到別人的尊敬
記住別人的名字
想別人所想
什麼是注意細節
就事論事
富有合作精神
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