一個優秀的教育谘詢師培訓課件(PPT 67頁)

一個優秀的教育谘詢師
序 言
教育谘詢師的定義
成功因素
A教育谘詢師所需要掌握的知識
B相關技能：
C相關策略：
D個人因素：
一名顧客所喜歡的教育谘詢師
一名客戶所不喜歡的教育谘詢師
谘詢者入學學習課程的四個原因：
一名專業的教育谘詢師的角色定位
客戶的觀點
優秀的組織者
關係的發展人
具有商業頭腦
技巧與提示：溝通技能
公司觀點/看法
個人觀點
谘詢師中的交流
Ⅰ 信息收集
完整型問題
開放性問題
探查型問題
限製性選擇問題
引導型問題
轉連型問題
Ⅱ 信息提供
Ⅲ 谘詢過程的控製
Ⅳ 營造和睦氣氛
小結
有效的傾聽
身體語言
教育谘詢過程中的專業方式
明確目標
確定需求
探查客戶
買方動機
提供服務分析與顧客動機
提供服務分析階段
競爭者比較
打開話題吸引客戶的注意力
易發生的問題
結束銷售或者獲得客戶的承諾
結束的時間
如何結束
應對回絕
錯誤的反應
正確的反應
異議的特殊種類：
隱藏的異議
遲延的異議
價格的異議
銷售中的人際關係
結論
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