某企業客戶服務部管理手冊(DOC 73頁)

客戶服務流程及方法詳解
1.0 客戶服務部工作內容概述
2.0 客戶服務部員工崗位職責
3.0 客戶服務部規章管理製度
3.1 物業驗收製度
3.2 入住管理製度
3.3 二裝管理製度
3.4 投訴處理製度
3.5 報修管理製度
3.6 拜訪客戶製度
3.7 清潔管理製度
3.8 綠化管理製度
3.9 形象策劃管理
3.10 總台管理製度
3.11 安全管理製度
3.12 防火管理製度
3.13 客戶檔案管理製度
3.14 物業管理保險製度
3.15 有償服務收費製度
3.16 客戶遷出管理製度
3.17 商業推廣活動管理製度
3.18 公共場地使用管理製度
3.19 突發性事件或異常情況處理程序
3.20 員工培訓製度
3.21 管理稽核製度
4.0 定期檢查與工作評估
5.0 與物業管理相關的主要政策法規

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