某商務酒店管理培訓手冊(DOC 42頁)

第一章 酒店的服務理念：
第一章 客房部經理崗位職責
第一章 勞動條例
第一章 領班的崗位職責
第七章 值台服務員的崗位職責
第七章 在住客人開保險箱的處理程序
第七章 夜班服務員工作職責
第三章 前台員工工作職責
第三章 員工守則
第三章 樓層領班崗位職責：
第三章 迎賓員的崗位職責
第九章 傳菜員工的崗位職責
第九章 客房部質量控製製度：
第二章 管理製度：
第二章 客房部主管崗位職責：
第二章 有關權益
第二章 領班的工作流程
第五章 吧台酒水員的崗位職責
第五章 獎懲條例
第五章 收銀員工作流程
第五章 白班樓層服務員崗位職責：
第八章 值台服務員的工作流程
第八章 公共區域服務員職責
第八章 特殊情況處理
第六章 中班樓層服務員的崗位職責：
第六章 吧台酒水員的工作流程
第六章 商務中心工作程序
第十一章 專業素質
第十一章 開夜床操作管理製度：
第十三章 斟倒酒水
第十二章 客房部計劃清潔項目及周期安排表
第十二章 擺台
第十五章 養生保健
第十六章 應用表格
第十四章 服務程序
第十章 傳菜員的工作流程
第十章 客房部安全管理製度：
第四章 前台接待服務標準
第四章 工作表現評估
第四章 早班領班崗位職責：
第四章 迎賓員的工作流程
第四章 前台接待的流程及標準
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