電信企業經營分析講義(PPT 80頁)

§電信企業經營分析的現狀
§什麼是經營分析
§如何做經營分析
§經營分析的方法
§經營分析的主題
§基於客戶關係管理的經營分析
電信企業經營分析
內容
電信企業經營分析的現狀
電信企業存在的問題
現有信息係統的問題
電信企業能夠的信息源
經營分析的目的
經營分析的重點
憑什麼分析
如何挖掘和發現數據中的秘密
高層主管信息需求
經營經理的信息需求
客戶模型
經營分析包含的內容
經營分析的步驟
編寫分析報告注意
企業經營分析報告的內容結構
常見的經營分析方法
企業環境分析方法
產品的分析方法
經營分析的主流方法
OLAP分析
關聯分析
關聯算法
相關性分析
常見預測方法
市場勢力和集中度
彈性分析
客戶價值計算模型
經營分析-業務量
經營分析-業務量分析
業務發展分析
經營分析—客戶發展狀況分析
客戶分析
客戶比例分析
大客戶專題分析
經營分析—收益情況分析
業務收入
業務收入構成分析--電話業務收入（百分比）
業務收入構成分析--電話業務收入分析
經營分析—市場競爭分析
經營分析—服務質量分析
經營分析—營銷分析
業務消費分析
業務消費模式分析
客戶流失分析
客戶流失性分析和管理
產品交叉銷售分析
客戶價值分析
欺詐發現
經營分析的主流技術
CRM係統經營分析流程
感謝大家
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