營銷部製度管理規範(DOC 30頁)

第一章、總則------4
第二章、細則------4
第三章、營銷部組織構架及崗位職責-----4-7
1、營銷部組織構架
2、營銷部崗位職責
第四章、營銷部管理製度---7-8
1、營銷部基本守則
2、工作計劃和報表製度
第五章、營銷部績效考核製度---8-11
1、總則
2、細則
3、考核方式
第六章、會員卡管理製度11-13
1、會員卡宗旨
2、申辦條件
3、辦卡手續
4、會員卡的使用範圍
5、會員卡功能
6、升級規則及升級後會員權益
7、會員卡使用要求
8、會員卡有效期
9、會員卡管理
10、會員卡保存及補辦
第七章、客戶售後服務製度----13-14
1、售後服務製度的目的
2、售後服務內容及標準
第八章、銷售門店管理製度----14-25
1、用餐
2、衛生
3、日常行為規範
4、著裝儀容儀表規範
5、導購行為規範
6、貨品陳列和管理規範
7、貨品銷售和安全管理規範
8、報表管理規範
9、標準化銷售服務流程
10、獎勵和處罰
門店店長工作職責---19-20
門店銷售人員管理條例----20-21
首飾商品損壞賠償條例-21
考勤管理規定--21-23
新聘銷售員工入職流程-23
門店銷售員工離職流程-24
銷售員工形象工服管理規定-----24-25
附件一
銷售人員工作日報表--26
銷售人員工作周報表--27
銷售人員工作月報表--28
附件二
櫃位對數表29
櫃位交接表29
附件三
恒誠泰典當客戶問卷調查表30
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