移動夢網SP合作管理辦法(DOC 63頁)

第一章 概述....4
第二章 移動夢網業務內容....5
第三章 移動夢網合作管理原則....6
一、基本合作管理原則....6
二、商務合作管理原則....7
第四章 SP的基本權利和義務....10
一、SP的基本權利....10
二、SP的基本義務....10
第五章 SP合作流程....14
一、SP基本條件....14
二、SP準入條件....14
三、SP接入合作流程原則....15
四、基本合作流程....16
五、綠色通道業務開通流程....18
第六章 SP考核管理....19
一、SP考核總體原則....19
二、SP考核評分體係....19
三、彩鈴單業務線考核體係....26
四、SP分層分級機製....26
五、分層分級結果應用....29
第七章 優秀SP扶持....30
一、方案目的....30
二、優秀業務、優質合作夥伴定義....30
三、優秀合作業務選拔標....30
四、合作營銷產品分類....30
五、合作營銷總體原則....31
六、合作營銷資源細則....31
第八章 SP違約處理原則....36
第九章 計費結算原則....54
一、計費原則....54
二、結算原則....54
三、對帳原則....55
四、計費稽核管理：....56
五、暫緩結算的管理....56
第十章 業務質量管理原則....58
一、業務質量管理分工....58
二、SP業務質量管理要求....58
三、業務內容要求....59
四、SP業務自測及交叉測試管理....61
第十一章 客戶服務原則....62
一、客戶服務分工....62
二、客戶服務要求....62
第十二章 營銷原則....64
一、總體原則....64
二、宣傳要素....65
三、夢網營銷報備報批....65
第十三章 SP網絡管理原則....68
一、職責分工....68
二、SP網絡管理原則....68
第十四章 SP服務管理原則....70
一、服務管理機構....70
二、服務管理原則....70
三、服務管理範圍....70
四、服務監督....75
第十五章 創新業務管理原則....76
一、創新定義....76
二、創新管理原則....76
三、創新業務定義....76
四、創新業務分類....77
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