營業員的禮儀知識教材(PPT 31頁)

一、儀表的含義和構成
三、營業員的儀容修飾
四、營業員的服飾修飾
一、營業員服務禮儀的三要素
營業員在微笑時要切忌：
三、營業員的接待禮儀
語言要文明禮貌
態度要熱情周到
銷售服務過程中的禮儀
1、準備階段
2、迎接顧客階段
3、接待顧客階段
我們怎麼說？怎麼做？
如遇到素質較差的顧客無理取鬧
４、送客階段
七　心　一　體
顧客理念：
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