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營業廳服務禮儀教材(PPT 64頁)

所屬分類:
商務禮儀
文件大小:
3235 KB
下載地址:
相關資料:
營業廳, 服務禮儀, 禮儀教材
營業廳服務禮儀教材(PPT 64頁)內容簡介
第一模塊:服務人員儀容儀表
第二模塊:服務人員儀態訓練
第三模塊:服務人員基本接待禮儀
第四模塊:服務技巧
第五模塊:服務用語
第六模塊:投訴處理
盡快達到“四化”水準
標準化(對應語言)
人性化(行為禮儀)
統一化(服務流程)
專業化(服務營銷
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