營業廳服務禮儀教材(PPT 64頁)

第一模塊：服務人員儀容儀表
第二模塊：服務人員儀態訓練
第三模塊：服務人員基本接待禮儀
第四模塊：服務技巧
第五模塊：服務用語
第六模塊：投訴處理
盡快達到“四化”水準
標準化（對應語言）
人性化（行為禮儀）
統一化（服務流程）
專業化（服務營銷
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