營業人員服務禮儀培訓教材(PPT 63頁)

營業人員服務禮儀
認識禮儀
服務禮儀的重要性
規範的禮儀標準
服務理念
員工服務行為準則
一、基本行為規範
基本要求
一、儀容儀表規範
二、儀態禮儀－表情語
二、儀態禮儀－體姿語
二、儀態禮儀－動作語
二、營業廳服務規範
一、日常要求：
一、日常要求
二、營業前準備
三、迎賓
四、業務谘詢與受理
三、行為舉止規範－迎賓與送賓
三、服務語言規範
一、語言選擇
二、基本服務用語
三、禮貌用語
服務用語舉例
四、服務禁語
五、其它注意事項
四、電話禮儀
電話使用的一般準則
接聽電話禮儀
禮儀規範
撥打電話禮儀
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