營銷人員展業禮儀課件(PPT 67頁)

營銷人員展業禮儀
主要內容
禮儀為什麼重要？
禮儀
禮儀，讓對方感到舒服
專業職業形象
職業形象之儀容（1）
職業形象之儀容（2）
職業形象之儀表
職業形象之儀表（1）
專業著裝重點
看看別人是如何要求？
趨同原則
著裝因人而異
交通銀行
案例：彙豐銀行男士必備基本服飾清單
男士專業著裝要點
女士專業著裝要點
工牌的佩戴方式
職業形象之儀態
身體語言產生領導力
站姿整體要求
站姿要求
鞠躬禮
對客戶表示歡迎與感謝——鞠躬
辦理業務時的正確坐姿
辦理業務的坐姿要求
工作區間的正確走姿
具體要求
工作區間的正確蹲姿
運用表情
身體手勢語言的配合
眼神
迎接客戶時
業務谘詢時
處理內部事宜時
物品遞送的方式
資料展示的技巧
與現場客戶溝通的藝術
如何傾聽客戶需求
展業禮儀
遞送名片
互相介紹
握手
握手的步驟
區分握手的場合
電話禮儀
電話溝通要點
接聽電話流程
撥打電話流程
製作電話清單
客戶接待禮儀
開關門五部曲
交談禮儀
交談禮儀注意事項
..............................