商場運營管理完全手冊(DOC 138頁)

序言
營運部組織架構
2.1 組織架構
2.2. 職能定位
2.2.1 客戶管理職能
2.2.2 物業管理職能
2.2.3 策劃管理職能
2.2.4 經營管理職能
主要崗位工作職責
3.1 營運部主要工作職責
3.1.1 營運總監工作職責
3.1.2 業務經理工作職責
3.1.3 市場推廣經理工作職責
3.1.4 工程經理工作職責
3.1.5 物業經理工作職責
3.2 項目部主要工作職責
3.2.1 項目經理工作職責
3.2.2 項目 業務經理工作職責
3.2.3 項目 工程部經理工作職責
3.2.4 項目物業部經理工作職責
工作 標準
4.1 項目工作檢查 標準
4.1.1 項目經理工作檢查要點
4.1.2 項目 業務部經理工作檢查要點
4.1.3 項目 工程部經理工作檢查要點
4.1.4 項目物業部經理工作檢查要點
4.2 賣場管理 標準
4.3.1 賣場管理工作界麵及工作 標準
4.3.2 業務人員服務的工作 標準
4.3.3 業務人員賣場管理注意事項
4.3 業務管理工作 標準
4.3.1 花車管理
4.3.2 促銷活動管理
4.3.3 廣告位管理
4.3.4 商場 形象管理
4.3.5 合同管理
4.3.6 費用繳納管理
4.3.7 商戶轉租與撤場
4.3.8 商戶管理
4.3.9 客戶滿意度調查
4.3.10 市場調查
4.3.11 經營分析及客流 分析
4.4 策劃 標準
4.4.1 營運部推廣與項目推廣工作界麵及工作 標準
4.4.2 市場推廣部工作文件
4.4.3 商場賣場布置工作 標準
4.5 工程管理工作 標準
4.5.1 工程物業職能授權
4.5.2 有償/無償服務的工作界麵
4.5.3 物業移交
4.6 物業 標準
4.6.1 保潔人員的服務 標準
4.6.2 保安人員的服務 標準
4.6.3 環境衛生管理的工作 標準
運營 管理製度
5.1 前期 物業管理製度
5.1.1 商業物業接管驗收管理
5.1.2 商業物業業主/租戶交房管理
5.1.3 商業物業集中裝修管理
5.2 運營中的 物業管理
5.2.1 裝修管理
5.2.2 工程遺留問題整改 管理製度
5.2.3 商業物業能源損耗 管理製度
5.2.4 招投標管理理製度
5.3 營運管理 管理製度
5.3.1 商戶 檔案管理製度
5.3.2 商戶費用收取 管理製度
5.3.3 合同續租 管理製度
5.3.4 合同轉租 管理製度
5.3.5 合同業態變更 管理製度
5.3.6 商戶經營規範 管理製度
5.3.7 商戶進場 管理製度
5.3.8 商戶撤場 管理製度
5.3.9 商戶 促銷活動 管理製度
5.3.1 商戶求助報修 管理製度
5.3.11 商戶臨時場租 管理製度
5.3.12 商戶起訴審批 管理製度
5.3.13 商戶經營 渠道管理
5.3.14 商戶營銷管理
5.3.15商戶持續經營能力的管理
5.3.16商戶 競爭能力管理
5.4 商業項目不同階段營運管理工作重點
5.4.1 商業項目開發期間 運營管理重點
5.4.2 商業項目開業培育期間營運管理工作重點
5.4.3 商業項目提升期間 運營管理工作重點
5.5 推廣管理
5.5.1 商場推廣活動 管理製度
5.5.2 商場品牌 形象 管理製度
5.5.3 媒體宣傳 管理製度
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