危機公關實務技巧培訓課件(PPT 28頁)

第九講公關實務技巧——危機公關
21世紀的頭十年：
9.1危機與危機公關
危機公關及其原則
9.2危機管理過程
米特羅夫（Mitroff）的五階段模型
美國聯邦安全管理委員會公共危機管理四階段模型
傳統的三階段模型
危機預警
危機處理
危機後恢複：重塑形象
9.3衝突管理
衝突的特性和類型
衝突管理及其策略
衝突管理的模式和策略
衝突管理中的溝通策略
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