團隊建設與管理溝通教材(PPT 96頁)

對一項團隊活動的觀察與研究
不同團隊成員的表現
高績效團隊的特點
團隊建設中的幾個問題
支持性溝通與培養下屬
組織衝突的不可避免性
案例討論：李文和張力
衝突及其解決
中國人的回避衝突及其根源
解決衝突之道
團隊建設與管理溝通
要點
工作團隊的優勢與問題
對團隊工作的常識性認識
“管理與生產”活動
成功小組的關鍵
團隊工作的過程
團隊互動的成效
工作團隊
團隊成員的表現
團隊的主要表現/類型
親密夥伴如何工作？
交互記憶係統(TMS)
中國企業團隊的TMS(Zhang, et al., 2007)
在團隊中建立平衡並不容易
塑造團隊選手
團隊工作的四個問題
領導與民主
二把手
成功團隊的衝突處理
不成功團隊的衝突處理
分工與合作
團隊的五個要素（5P）
塑造聰明的團隊：PERFORM
總結：有效團隊的特征
案例介紹與評析：羅布·帕森在摩根士丹利
柳傳誌培養楊元慶
支持性溝通
案例一
案例二
輔導和谘詢
錘煉支持性溝通的技能
傑出體育教練的最重要品質
傑出教師的品質和行為
有效輔導的要訣
支持性溝通實踐
練習3：區分事實和推斷
總結
自我暴露
不良關係產生的過程
卓哈裏(Johari)窗
自我暴露與人際關係
案例“李文和張力”
衝突的定義
衝突的可能原因
認知閉合需求
認知閉合與協議達成
認知閉合與感受到的衝突
工作複雜性、認知閉合與任務衝突
工作複雜性、認知閉合與工作績效
衝突的過程
三種衝突
現代的衝突觀點
衝突的積極功能
衝突的消極功能
衝突與績效：最新的觀點
影響組織績效的要素
流行的管理實踐
創新戰略與績效：過程衝突的作用
分權與績效：人際衝突的作用
分權與績效：任務衝突的作用
分權與績效：過程衝突的作用
啟示
練習
計算以下幾項分數
回避策略所適用的情境
包容策略所適用的情境
競爭策略所適用的情境
整合策略所適用的情境
妥協策略所適用的情境
香港商科學生和經理的衝突處理風格
決斷：處理人際衝突的策略
幾種人在不同情境下的表現
A*S*S*E*R*T公式
人們為何不決斷？
中美人的衝突回避(Friedman, Chi, & Liu, 2006)
中美人對於關係的顧慮 (Friedman, Chi, & Liu, 2006)
招聘風波
阿比勒尼悖論的故事
是否要錢？
消極預期
回避衝突導致衝突升級
負麵臆想
心理換位的效果(I)
心理換位的效果(II)
防止好心辦壞事
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