降低呼叫中心坐席電話等待時間(PPT 37頁)

溫州煙草呼叫中心承擔全地區所有電話訂貨的卷煙零售客戶的訂單采集任務，采用信息係統自動外撥與坐席員手動外撥相結合的呼叫模式。本課題中的坐席電話等待時間指的是坐席員在工作時間內用於等待電話接通的時間。
2010年初，全省煙草係統開展優秀訂單部創建工作,溫州煙草開始在訂單服務質量上進行提升並成立QC小組，努力縮短坐席電話等待時間，為訂單服務質量改進和效率提升提供空間。

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