銀行禮儀與修養培訓教材(PPT 47頁)

3.3.1名片禮儀
?名片的製作與使用
名片是個人形象與企業形象的有機組合，名片不會用等於形象自殘
?名片使用三不準:
——不得隨意塗改
——不提供兩個以上的頭銜
——不提供私人聯絡方式
?交換名片的禮儀
——如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片
——輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片
——到別處拜訪時，經上司介紹後，再遞出名片
——接受名片時，應以雙手去接，並確定其姓名和職務
——接受名片後，不宜隨手置於桌上
——經常檢查皮夾
——不可遞出汙舊或皺折的名片
——名片夾或皮夾置於西裝內袋，
避免由褲子後方的口袋掏出
——盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西
——不要無意識地玩弄對方的名片
——上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片
接聽電話的注意事項
——認真做好記錄
——使用禮貌語言
——講電話時要簡潔、明了
——注意聽取時間、地點、
撥打電話的注意事項
——講話的內容要有次序，簡潔、明了；
——注意通話時間，不宜過長；
——要使用禮貌語言；
——避免私人電話；
——外界的雜音或私語不能傳入電話內
..............................