醫院禮儀培訓教材(PPT 47頁)

一、藥店優質服務的意義
二、如何提升藥店的服務質量
三、藥店店員服務禮儀
1、儀容
2、儀表
3、儀態
4、禮貌用語
醫院禮儀培訓
1、儀容儀表
女員工應保持清雅淡妝，不宜濃妝豔抹。
員工除佩戴手表，結婚、訂婚戒指外，不宜佩戴別的飾物。
男女員工的指甲須經常修剪，不留長指甲，保持清潔。
男女員工不可使用刺激味重的摩絲、香水。
員工保持服裝幹淨、穿戴工整，按照公司統一要求佩帶好工作牌和微笑牌。
2、站姿
●正確的站姿
合上腳跟、腳尖分開30-45度。
合上膝蓋。
雙手交叉放於腹前（女性：右手在外，左手在內；男性：右手在內，左手在外）。
伸直背，挺起胸，收腹。
放重心於腳掌。
眼光望前，表情開朗得體，麵帶微笑。
●禁忌的站相
雙手叉腰。
雙手抱在胸前。
手插入口袋。
身體東倒西歪或依靠其它物體。
3、手勢
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