醫院導診禮儀培訓課件(PPT 85頁)

超越對手：醫院導診禮儀培訓
醫院導診服務禮儀培訓對象
醫院導診服務禮儀培訓
第一篇：醫院導診職業素養提升
第二篇：醫院導診職業形象
醫院導診職業形象優化
第三篇：醫院導診服務禮儀規範
禮儀的組成
導診服務禮儀的主要內容
服務禮儀的意義
禮儀的原則
服務禮儀小結
對象性分析
導診服務技巧
醫院禮貌常用語
導診服務禁忌
小結
第四篇：醫院導診服務規範
幽默對話
你會和患者說話嗎？
紅燈：傳遞反對的信號
傳遞徘徊的信號
傳遞可行的信號
常見的患者反應姿勢與含義表
無聲語言
致意
醫患溝通中的互致問候
導診與患者之間稱呼
醫患交談
導診與患者之間的最佳距離
導診與患者握手禮儀
手勢禮儀
手勢—垂手
道歉
待客
訪友
醫院工作環境
醫院工作中的禮節和道德
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