導醫護士服務禮儀培訓課件(PPT 31頁)

導醫護士服務禮儀培訓
學習醫護禮儀的意義：
提高個人素質以及服務意識
增強對患者的尊重程度
提升整個醫院，整個科室的品牌形象
提升科室以及醫院的經濟效益和社會效益
放名片的最好地方是名片夾或襯衣口袋
如將名片放在卓上,不要在名片上壓東西或將幾張名片摞在一起
如果名片有汙損,不要再將名片遞給別人
（1）自我介紹
介紹工作單位、部門、職位、姓名等
（2）介紹他人
介紹時經常使用祈使句和敬語
把晚輩介紹給長輩
把男士介紹給女士
把下級介紹給上級
把客人介紹給主人
如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，後介紹後者
握手的主動權掌握在四類人的手裏:主人、年長者、身份高的人、女士
握手總是應該得到響應的
正確的握手姿勢：站起來，兩腳並立
手抬到腰部，手掌垂直
身體稍微前傾
麵帶笑容，眼睛溫和地注視對方
握手應注意的地方
握手應該站立相握
握手應先脫去手套，用右手相握
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