網絡谘詢醫生培訓教材(PPT 44頁)

一:基本要求
1、真誠關愛（親切感，讓患者能夠放下戒備之心）
2、良好的職業素質（不能帶有個人情緒，對於患者要有足夠的耐心）
3、一定的專業知識(熟悉相關病種的症狀以及臨床表現，在一定時間內回答患者的疑問)
4、具有一定的回答技巧（能夠分析和捕捉患者的心理，具有一定的應變能力）
5、熟悉醫院情況(各種疾病的治療方式,收費方式,專家的辦公室電話等院內信息,以及醫院周邊的路線交通)
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