網絡谘詢師培訓課程(PPT 28頁)

崗位規範的內容
為什麼要學習谘詢師崗位規範？
什麼是工作目標？
為了保證公司整體任務的完成，而分配給每個崗位上的審核指標。
網絡谘詢師崗位工作目標是什麼？
在線電話數/在線谘詢聊天數轉化率達到40%
電話篩選不低於60%
什麼是工作原則？
工作原則是指網絡谘詢師在工作中絕對不能違反的標準.
網絡谘詢師崗位工作的原則是什麼？
不做虛假承諾
不攻擊竟爭對手、不攻擊其他中心
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