團隊溝通培訓課件(PPT 44頁)

課前公約
課程提要
一、團隊及溝通的重要性
小遊戲
思考
二、溝通的定義及溝通障礙
溝通的種類
自身溝通案例
有效溝通的障礙
測驗
中場休息十分鍾
三、如何改善溝通效果
1、建立高品質的溝通——
2、改善溝通治本的幾個秘訣
水知道答案—有感知的水
善待和尊重他人
3、溝通技巧
同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易
注意傾聽
設定目標，清晰表達
“5W1H”原則
客觀表達——對事不對人
及時的反饋
溝通五顆心
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