學生禮儀課件(PPT 44頁)

唱歌：生命因愛而精彩
搶答題：
應用了昨天什麼知識？
這是培養
[紳士]、[淑女]
的課程
課程預告
上午：學生禮儀課程
下午：模擬場景比賽
什麼是禮儀？
為什麼要學習禮儀？
如何學禮儀？
休息
這是培養[紳士]、[淑女]風度的課程
人際3寶:
外:微笑、點頭、讚賞
內:真誠、尊重、關懷
語言要文明：
粗話、髒話、黑話、葷話、怪話、氣話
基本的禮儀用語：
您好、謝謝、請、對不起、再見
敬語：您
雅語：衛生間（洗手間）
常用禮貌語：
　久仰、久違、恭候、拜訪、拜望、告辭、失陪、
留步、指教、賜教、勞駕、拜托、打擾、包涵
語言表達中的幽默藝術
幽默感是溝通的潤滑劑
可以緩衝情緒,帶動氣氛,化解尷尬,去除張力
保持赤子之心,充滿好奇心
學會講笑話
自我解嘲
誇張渲染
不談論政治話題，不非議國家和政府
不涉及國家秘密和對方商業機密
不談論對方的缺點和弱點
格調不高的話題不談
不講不景氣、手頭緊之類的話題
不背後議論同學、領導、老師
點燃思考：
在中國，
學生與老師彼此能禮貌招呼嗎？
晚輩與長輩彼此能禮貌招呼嗎？
下級與上級彼此能禮貌招呼嗎？
主人與客人彼此能禮貌招呼嗎？
山姆.沃爾頓的成功秘決之一:
主動
招呼展現素養與品格
招呼反映人的素養、心態與品格
招呼心態：
積極麵主動招呼規則
尊重滿意規則
相互保護規則
消極麵故意壓低法則
（個人主義、自私、胸懷狹窄）
視而不見原則
有意回避原則
毫無知覺原則
招呼的規則
招呼的規則之一：稱呼
員工對上級、同事的稱謂須規範、得體:
＞對上級應使用規範稱呼——在姓氏後加上對方職務，
如“李總”、“劉總”等；
＞對其他部門水平溝通的同事的上司亦應以職務相稱;
＞同事之間可適當加以呢稱，以增強團隊親密感;
＞對外交往時適當注意在稱謂上保護同事或上司;
＞當不明白對方職務時，應禮貌的稱呼“xx先生(小姐)”.
招呼的規則之二：招呼的順序
同事之間每日初次見麵時應相互問候：
王經理，早！阿平，早！
＞男性主動向女性打招呼
＞下級主動向上級打招呼
＞年輕的主動向年長的打招呼
＞先見到的主動打招呼
＞主人主動向客人打招呼
＞第二次見麵時相互點頭致意微笑或招呼均可
招呼的規則之三：辦公室招呼
＞入他人辦公室處理公務注意稱呼主人
＞入他人辦公室處理公務注意應招呼其他客人
＞下班前要道別“再見”、“明天見”或“我先走了”等，
先走的主動打招呼（招呼直線上司和周圍的同事）
招呼的規則之四：公共場所招呼
＞有人主動向你打招呼，必須要有回應.
＞公共場所遠距離遇到相識的人，不應大聲喊叫問候，
也不能超越他人橫穿過道去握手，舉手或點頭示意即可.
＞與相識的人擦肩而過，應回身說聲“您好”，以示致意.
八、公司倡導的基本價值觀
＞對上司、長輩、客戶的尊重是一種責任；
＞對同事、同輩的尊重是一種禮遇;
＞對下屬晚輩的尊重是一種高貴；
＞對學校老師的尊重是一種基本素養.
我們的招呼信念：
我從來都是主動和別人打招呼的！
下午模擬[學生禮儀]考試角色:
扮演[老師]
越符合[規範&華行文化]越加分
扮演[同學]
越符合[現實&複雜成分]越加分
扮演[觀眾評委]
越接近[專業評委的點評]越加分
越符合[華行心態]:信心+感恩+讚賞+關愛
越送分!
[規範服務]評委：洪爺爺
[正麵心態]評委：富先生
信心+感恩+讚賞+關愛
[演戲水平]評委：盧老師
[道具配合]人員：吳老師
[拍攝拍照]人員：蘇冬慧
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