美容院經營管理服務手冊(DOC 72頁)

一、美容院的整體形象設計（統一的店麵設計)
1、店麵設計與裝修
2、店內裝修與功能區的劃分
二、建立專業化的服務體係（統一的服務體係)
1、服務標準
2、服務流程
3、服務質量
三、美容院的衛生管理（統一的衛生標準)
1、環境與內部的管理
2、儀器的要求
3、維護篇
四、物品及設備的管理（統一的設備管理標準)
1、設備配置
2、固定設備的管理
3、倉庫物品的管
五、員工管理（組織管理）
（一）組織架構圖
（二）規章製度（崗位職責）
（三﹚美容師的職業素質
（四﹚留住人才及培養人才（美容院新進人員培訓課程進度表﹚
（五﹚工作時間與程序
（六﹚.薪資管理
六、顧客管理
（一﹚顧客群體分析及對應方法
（二﹚美容院開拓客戶的七大策略
（三﹚如何提高顧客的忠誠度
（四﹚美容院突發事件的處理方法
（五﹚美容院如何處理棘手顧客的投訴抱怨
七、統計製度
1、工作量的統計
2、美容卡的使用統計
3、產品使用情況統計表
4、財務統計
八、經營成本控製
1、現金管理
2、成本控製
3、勞務成本控製
4、銷售成本控製
九、表格管理
（1）月份考勤表
（2）員工聘用合同書
（3）美容顧問工作報告表
（4）美容院新進人員培訓課程進度表
（5）顧客皮膚分析表
（6）顧客預約表
（7）顧客跟蹤表
（8）顧客訂貨單
(9)美容院客戶意見調查表
(10)客戶投訴處理作業流程
(11)一周總結、
(12)月份美容中心營業情況一覽表、
(13)月度工作綜合測量表
(14)產品╱材料申請表
(15)產品╱材料使用日報表
(16)商品盤店表

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