科龍營銷係統管理手冊(DOC 122頁)

1．總部財務 管理製度……3
2．分公司暫行 10luck新利 …14
3．三包機管理規定 49
4. 全國顧客服務中心直效營銷管理規定（暫行） ……59
5. 顧客服務部配件管理規定 ……61
6. 服務費用結算管理規定 68
7. 安裝維修費結算監控考核管理規定 …81
8. 產品責任事故處理管理規定 …84
9. 科龍特許服務網點的建立和撤消管理規定 …90
10. 科龍營銷係統年度服務營銷經營計劃管理規定 ….98
11. 服務質量監測及考核管理規定 …….99
12．用戶來電來信投訴處理規定 ..100
13.顧客服務中心 經營管理規定 .101
14. 顧客服務部技術管理規定 ….105
15.科龍集團傳播費用及合同管理規定 ....120
16. 科龍集團整合傳播部價格及招標管理規定 ..140
17. 分公司財務人員對傳播費用的管理責權及注意事項 ……144
18. 科龍集團分公司傳播項目動態價格指導 …..147
19. 科龍集團廣告 促銷 物料管理規定 …..149
20. 科龍集團公關禮品 管理製度..154
21. 科龍集團媒介管理規定 ……..158
22. 科龍集團廣告創意及方案評審規定 ..161
23. 科龍集團“新聞發言人”製度 ……..169
24. 科龍集團公關新聞網絡管理規定 …..171
25. 科龍集團二級廣告服務商管理規定 ..174
26. 營銷係統 人事行政製度 ……..180
27. 保險索賠的界定及索賠程序 ..301
28. 調貨管理程序 ..304
29. 廣東省內 汽車 運輸要求 ……..305
30. 冰箱 運輸管理程序 …..308
31. 空調發貨管理程序 …..323
32. 營銷係統有關 運輸意外的處理辦法 ..328
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