物流師基礎教材(PPT 297頁)

第一章職業道德知識
第二章物流概述
第三章物流運行係統
第四章物流管理係統
第五章物流的裝備與標準化
第六章物流相關法律法規
物流師基礎
第一章
職業道德知識
物流師基礎——職業道德知識
本章主要內容★★★
一、職業道德概念
二、物流職業道德內容
4、服務群眾：是職業道德要求目標指向的最終歸宿。
5、奉獻社會：是社會主義職業道德的最高規範。
1、以客戶服務為中心。
（1）禮貌接待客戶：預約、洽談、回複客戶。
（2）為客戶製定物流作業方案與計劃。
（3）在執行物流作業過程中，不斷與客戶協商交
流，保證貨物準時無貨損送達。
（4）維係客戶。
（5）采用客戶關係管理軟件係統，規劃與支持客戶
服務活動。
2、高度的誠信原則
（1）嚴格按照物流法律法規執行物流作業
（2）忠誠客戶利益
2）維護運價變動時的客戶利益。
3、良好的行為規範
（1）語言規範
（2）文件規範
4、高效的團隊精神：理解、合作、製度。
5、持續的競爭能力。
物流行業是知識密集型產業，需要從業人員具備物流的高技能。
為了保持職業的競爭力，需要物流專業技術人員不斷地更新自己的知識。
第二章
物流概述
本章主要內容
第一節物流概念
第二節物流分類
第三節物流係統
第四節物流管理概念
第五節現代物流產業與物流企業
第六節供應鏈物流
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