物業公司規範化管理製度與表單(DOC 101頁)

PART....1........物業公司 管理製度....4
一、安全護衛管理....4
1-001........護衛員管理規定....4
1-002........安全護衛過程檢驗製度....10
1-003........護衛員緊急集合方案....11
1-004........重大事件 報告製度....12
1-005........護衛員巡邏簽到製度....13
1-006........護衛員交接班製度....14
1-007........小區車輛交通管理規定....15
1-008........違規停放車輛的處置規定....16
1-009........防火管理規定....17
1-010........ 消防安全“三級”檢查製度....18
1-011........ 消防控製中心 管理製度....19
1-012........ 消防演習規程....19
1-013........滅火組的分工與職責....21
二、客戶服務管理....23
2-001........入夥管理方案....23
2-002........入夥期間業主接待管理規範....26
2-003........客戶報修服務管理規定....27
2-004........室內維修管理規定....28
2-005........維修過程檢驗規定....29
2-006........客戶投訴處理控製程序....30
2-007........管理處投訴處理、回訪製度....31
2-008........投訴處理 內部工作程序....32
三、物業接管驗收....33
3-001........物業接管驗收管理程序....33
3-002........工程完善和 工程遺留問題處理規定....35
四、裝修管理....36
4-001........房屋二次裝修管理規定....37
4-002........裝修申報 流程規定....37
4-003........裝修材料管理規定....39
4-004........裝修施工管理規定....40
4-005........裝修驗收程序....43
五、 工程 設備管理....44
5-001........設施 設備管理規定....44
5-002........公用設施改造及維護維修工作程序....46
六、清潔綠化管理....49
6-001........住宅區垃圾收集作業 標準....49
6-002........辦公樓垃圾收集作業 標準....50
6-003........垃圾中轉站清潔執行 標準....51
6-004........清潔衛生管理程序....52
6-005........清潔服務工作檢驗 標準....52
6-006........清潔工作應急方案....53
七、綠化管理....55
7-001化管理辦法....55
7-002化外包 管理製度....57
7-003........園藝工作的檢驗 標準....59
八、物業公司質量管理....60
8-001.... 物業管理質量檢查製度....61
8-002........顧客滿意度調查程序....62
8-003........ 物業管理達標創優 標準作業規程....63
PART........2........物業公司 管理表格....68
九、接管驗收表格....68
9-001........竣工資料接管查驗記錄....68
9-002........建築物及 設備整改單....69
9-003........建築物及 設備交接記錄表....69
9-004........ 工程接管查驗交接記錄....70
9-005........房屋公共配套設施接管驗收表....71
十、業戶服務....72
10-001........鑰匙領用登記表....72
10-002........入夥登記表....73
10-003........業主家庭情況登記表....74
10-004........業主入住驗房表....75
10-005........業主托管鑰匙委托書....76
10-006........業主托管鑰匙登記表....76
10-007........借用鑰匙登記表....77
10-008........_________管理處客戶服務需求及處理登記表....77
10-009........客戶服務中心月報表....78
10-010........社區 文化活動 年度計劃表....78
10-011........社區 文化活動計劃安排與審批表....79
10-012........社區 文化活動情況記錄表....80
10-013........業戶回訪記錄表....81
10-014........業主、住戶回訪評議表....82
10-015........業戶回訪評議彙總....83
10-016........管理處業戶回訪評議情況跟蹤落實表....85
10-018........巡查回訪處理表....86
10-019........業戶投訴意見跟蹤處理表（公司專用）....86
10-020........業戶投訴意見跟蹤處理表....（管理處專用）87
十一、房屋管養 管理表格....88
11-001........公共設施維修記錄....88
11-002........房屋及公共設施（月）巡查記錄....89
11-003........巡查問題處理表....90
11-004........空置房登記表....91
十二、裝修 管理表格....92
12-001........裝修施工申請審批驗收表....92
12-002........業主裝修承諾書....93
12-003........裝修巡查記錄....94
12-004........裝修違章整改通知單....95
12-005........裝修施工人員登記表....96
十三、保潔綠化 管理表格....97
13-001........垃圾（固體廢棄物）清運登記表....97
13-002........綠化、消殺工作周檢表....99
13-003........除“四害”消殺工作記錄表....99
13-004........綠化工月考核表....99
十四、安全護衛 管理表格....100
14-001........保安隊巡查記錄表....100
14-002........保安隊值班記錄....101
14-003........來訪人員出入登記表....102
14-004........放行條....103
14-005........查崗記錄....104
14-006........保安員................年................月考核表....104
14-007........保安班月考核表....105
14-008........保安員請銷假條....106
14-009........ 消防監控中心值班記錄表....109
14-010........ 消防整改通知單....111
14-011........ 消防器材月檢查記錄卡....112
14-012........停車場登記表....113
十五、服務外包 管理表格....114
15-001........ 供應商評審表....114
15-002........合格 供應商一覽表....115
15-003........分包商評審記錄....117
15-004........合格服務分包商一覽表....118
15-005........分包商年度評審表....119
15-006........合同處理會簽表....120
15-007........分包項目服務質量聯絡通知單....121
十六、環境、健康管理....122
16-001........管理處環境因素識別登記表....122
16-002........管理處危險源登記表....125
16-003........管理處環境因素識別評價表....133
16-004........職業健康安全風險評估控製表....133
16-005........員工健康檢查登記表....141
16-006........職業健康安全管理方案....142
16-007........管理處 環境管理方案....143
16-008........環境和職業健康安全管理方案檢查表....144
十七、物業質量 管理表格....145
17-001........ 物業管理質量檢查考核記錄表....145
17-002........質量檢查表....146
17-003........月檢情況記錄表....146
17-004........月檢複驗記錄表....147
17-005........月檢評分彙總表....147
17-006........糾正預防改進措施....148
17-007........業主（客戶）意見調查表....149
17-008........顧客滿意率統計表....150
十八、 員工管理....151
18-001........勞務工入職登記表....151
18-002........擔保書....152
18-003........解除（終止）勞動合同通知書....153
18-004........解除（終止）勞動合同手續表....155
18-005........勞務工辭、離職手續表....156
18-006........勞務工轉正、調薪審批表....157
18-007........ 內部人員流動審批表....158
18-008........各部門、管理處員工人數月統計表....159
18-009........加班審批表....160
18-010........人員配備月計劃表....161

..............................