物業管理工作細化執行與模板(DOC 75頁)

一、物業公司各部門崗位結構設計....5
（一）大型物業公司崗位設計....5
（二）中型物業公司崗位設計....5
二、物業公司各職能部門目標分解....7
（一）經營管理部工作目標....7
（二）客戶服務部工作目標....7
（三）環境管理部工作目標....8
（四）秩序管理部工作目標....8
（五）質量管理部工作目標....8
（六）工程管理部工作目標....9
三、經營管理部各崗位工作事項明細表....9
（一）經營管理部經理崗位工作事項明細表....9
（二）市場拓展主管崗位工作事項明細表....10
（三）物業招商主管崗位工作事項明細表....11
四、客戶服務部各崗位工作事項明細表....11
（一）客戶服務部經理崗位工作事項明細表....11
（二）客戶服務主管崗位工作事項明細表....12
（三）客戶服務專員崗位工作事項明細表....13
五、環境管理部各崗位工作事項明細表....13
（一）環境管理部經理崗位工作事項明細表....13
（二）綠化主管崗位工作事項明細表....14
（三）保潔主管崗位工作事項明細表....15
六、市場拓展流程與工作細化....16
（一）市場拓展管理流程....16
（二）市場拓展控製程序....17
七、入住管理流程與工作細化....21
（一）入住管理工作流程....21
（二）入住管理控製程序....22
八、入住管理執行工具與模板....26
（一）業主入住登記表....26
（二）業主情況登記表....27
（三）業主入住驗房表....27
（四）鑰匙發放登記表....28
（五）物業管理合同書....29
（六）入住通知書模板....33
九、綠化管理執行工具與模板....35
（一）綠化苗木明細表....35
（二）綠化養護記錄表....35
（三）綠化工作檢查表....36
（四）綠化養護月檢表....36
（五）綠化工程竣工報告....37
（六）綠化工程驗收報告....38
（七）綠化工作安全規定....38
（八）綠化養護實施辦法....41
十、安全管理執行工具與模板....43
（一）來訪人員登記表....43
（二）保安工作班檢表....43
（三）消防巡查記錄表....43
（四）滅火器配置統計表....44
（五）保安交接班記錄表....44
（六）消防設備保養記錄....45
（七）保安管理製度模板....46
（八）消防設備檢查規程....48
十一、服務質量管理執行工具與模板....50
（一）服務質量管理工作計劃表....50
（二）物業服務質量調查表....50
（三）業主滿意度調查問卷....51
（四）物業服務意見征詢表....53
（五）業主滿意率統計總表....54
（六）改進措施報告表....54
（七）服務質量改進報告表....55
十二、裝修管理流程與工作細化....55
（一）房屋裝修管理流程....55
（二）裝修管理控製程序....57
十三、裝修管理執行工具與模板....61
（一）房屋裝修施工申請表....61
（二）裝修施工證申請表單....62
（三）裝修期間收費明細表....62
（四）裝修進場開工核驗單....63
（五）裝修施工巡查記錄表....63
（六）裝修完工檢查驗收表....64
（七）裝修押金退還流轉單....66
十四、年度預算管理執行工具與模板....66
（一）企業年度預算統計表....66
（二）物業管理費用預算表....67
（三）物業管理收支預算表....68
十五、18新利网址多少 執行工具與模板....69
（一）應收管理費明細表....69
（二）管理費欠費分析表....70
（三）維修單掛帳明細表....70
（四）經營利潤統計分析表....70
（五）固定資產報廢申請表....71
（六）物業公司成本管理規定....72
十六、行政事務管理流程與工作細化....74
（一）辦公用品領用流程....74
（二）車輛使用管理流程....75
（三）行政事務管理製度....76
十七、行政事務管理執行工具與模板....80
（一）辦公用品請購單....80
（二）辦公用品領用單....80
（三）車輛使用申請表....80
（四）車輛使用派遣單....81
（五）車輛使用登記表....81
（六）辦公用品領用登記表....81
十八、物業管理相關文案範本....82
（一）業主公約....82
（二）環境管理公約....85
（三）商鋪招商合同....86
（四）房屋裝修協議....89
十九、物業管理相關方案範本....90
（一）物業管理費開支預算案....90
（二）物業項目投標管理方案....92
（三）物業項目接收管理方案....95
（四）住宅社區商業招商方案....97
（五）小區物業服務管理方案....99
（六）商業物業服務管理方案....103
（七）環境服務管理運行方案....112
（八）保潔服務工作應急方案....113
（九）綠化日常養護工作方案....115
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