網店日常運營管理教材(PPT 61頁)

留言管理
商品管理
交易管理
評價管理
糾紛管理
客戶管理
3.5.1留言管理
商品留言
店鋪留言
旺旺留言
站內信留言
回複留言的注意要點：
無論是商品還是店鋪留言，都是回複給所有客戶看的；
用語要標準和禮貌，適時做好商品的介紹和推薦；
適當的時候，可利用留言回複打響營銷牌和服務牌；
如有特殊的情況，可通過站內信和旺旺留言來溝通。
3.5.2商品管理
商品的編輯
商品的促銷
抵用券的使用規則
促銷工具的使用要點
滿就送不要設定過高或者過低的活動達標金額；
向客戶承諾的服務和優惠一定要按時按量地做到；
套餐搭配避免同款多色或者相近型號的累加方式；
套餐搭配的五個組合位置不是一定要放滿的；
建議采用產品線或者配件搭配方法來做促銷。
3.5.3交易管理
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