服務需求與服務能力管理培訓課程(PPT 42頁)

一、服務需求與服務能力管理的特殊性
(二)供需平衡的四種狀況
(三）進行供需管理的基本思路
二、理解服務需求的特性
（二）服務需求的特點和決定因素
（三）數據分析，把握需求
（四）需求預測
三、調節需求的幾種策略
管理和應對需求
降低等待負麵影響
四、能力管理策略
服務能力的幾個要素
服務能力利用率
不同行業的生產能力
調節服務能力
增加能力彈性
擴大服務能力
案例：南京急救中心
..............................