西部珠寶服務禮儀培訓教材(PPT 65頁)

什麼是服務禮儀
禮儀的重要性
禮儀的核心
學習禮儀的意義和目標
服務禮儀的標準
服務規範
課程介紹
同樣都是服務員，你將如何評價她們的形象？
什麼是儀容、儀表、儀態
“三秒鍾”印象
禮儀的核心是什麼？
自尊
尊重他人
尊重他人的三A原則
學習禮儀的意義
學習禮儀要達到的目標
請對她們的姿態各抒己見。。。
儀容標準
頭發的標準
麵部的標準
儀表的標準
製服、鞋襪與飾物的標準
表情標準
標準的儀表
儀態標準
一、站姿
示範一下
二、坐姿
正式場合下的坐姿（基本坐姿）
坐姿的注意事項
三、走姿
一字步的動作要領
四、蹲姿
手勢標準
鞠躬的標準
目光接觸的技巧：
微笑的規範
我們容易忽視的。。。
課堂演練
導購員服務禮儀之服務規範
1、門迎禮儀
2、鞠躬禮儀
3、迎接顧客
4、待客距離
5、引領顧客
引領顧客
指引
6、銷售中的語言禮儀
7、遞接物品時
8、介紹（位尊者具有優先知情權）
9、握手
握手的伸手次序（位尊者先伸手）
10、送客離店
結束語

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