物業客服禮儀培訓教材(PPT 76頁)

第二模塊：物業服務人員個人形象塑造
一、儀表的重要內涵
儀表是素養和品位的體現
儀表和成功聯係在一起
二、儀容的修飾--日常工作化妝
發型的修飾
化妝的技巧
三‘個人儀容的塑造
頭發、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健
業主看到的每一個細節都是你素養的展現
四、儀表的外在體現---工作著裝的禮儀
工作裝選定的TPOR原則
工裝的選定與穿著
職業服裝款式與著裝禮儀規範
工作裝與體態的協調
服飾的色彩哲學:職業服裝色彩自我診斷
日常工作裝的基本步驟
飾品的選擇與佩戴禮儀
五、物業人員形體禮儀
形體語言——您另一張無字的名片
非語言符號的作用
得體恰當的形體語言能為你帶來成功
六、體姿禮儀
儀態的美化
站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領
七、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規範與視線控製
學會服務微笑
微笑的重要性
微笑的價值
微笑的種類
訓練微笑
第三模塊：物業人員接待禮儀
1、日常工作與交往的見麵禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
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