某銀行客戶和品牌調研方案(PPT 49頁)

1 – 蓋洛普的整體谘詢框架和本項目谘詢模型
2 – 具體方案設計
3 – 項目流程和人員分工
4 – 訪問執行和質量保證措施
5 – 報告示例
6 – 為什麼選擇蓋洛普
附件
行業經驗及相關案例介紹
徽商銀行2008-09年谘詢項目計劃書
內容
本建議書的目的
1 – 整體谘詢框架和本項目谘詢模型
本項目使用的客戶忠誠度CE11TM模型
客戶忠誠度模型在銀行業谘詢內容—以零售銀行為例
分析徽商行客戶，發現…
具體方案
訪問細節（此部分建議與徽商行討論後確定）
項目流程和人員分工
訪問執行流程（電話訪問）
項目團隊概況
項目主要成員職責分工
4 – 訪問執行和質量控製措施
影響質量的關鍵因素
項目質量保證措施
項目質量保證措施（續）
質量控製的關鍵點
質量控製的關鍵點（續）
質量控製措施—問卷設計
質量控製--優秀訪員選拔
電話訪問係統能力介紹
獎懲因子分析模型
優先行動分析模型
服務質量監測得分報告示例1
服務質量監測得分報告示例2
服務質量監測得分報告示例3
服務質量監測得分報告示例4
服務質量監測得分報告示例5
為什麼選擇蓋洛普
路線圖和時間表
附件：銀行業相關案例介紹
海外經驗

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