某航空公司國內航線的競爭策略分析論文(PDF 60頁）

4．2．1價格戰現象
4．2．2價格戰原因分析
4．2．3價格戰博弈論分析
4．2．4價格戰利弊分析
4．3價格同盟及分析
4．3．1價格同盟現象
4．3．3價格同盟博弈論分析
4．3．4價格同盟利弊分析
4．4價格對於旅客選擇的影響
5．1優化內部支持流程係統。
5．1．1以客戶為中心，設計業務流程和組織架構
5．1．2建立科學的後台支持流程，保證航空產品質量．
5．1．3整合前台服務鏈，提高顧客滿意度
5．2提高特殊情況如延誤航班等的處理能力
5．2．1及時向旅客通告信息，避免旅客在機場長時間的等待。
5．2．2航班延誤時航空公司向旅客提供的必要補償服務。
5．2．3航班取消、備降航空公司向旅害提供的服務。
5．3細分旅客市場進行明確的公司定位
5．3．1正確細分旅客市場
5．3．2擴大直銷網絡加強客戶管理
5．3．3調研客戶需求規劃產品
5．3．4整合渠道傳遞品牌
5．4進行多樣化的價格競爭方式
5．4．1根據市場需求特征，采用多級票價結構
5．4．2采用動態定價方法，提高收益水平
5．4．3實旅常旅客計劃，保護高收益細分市場
表2．1 2006年上半年淨增飛機統計
表4．1 2006年7月份航空公司投訴類型及比例
表4．2旅客出行目的
表4．3旅客認為困內最好的航空公司及原岡
6 其他l 3．85％
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