某市網球場館經營現狀及對策研究論文(PDF 70頁）

6，4．2獲得顧客忠誠的常用作法
6．1客戶關係管理的相關理論基礎
6．1．1客戶滿意度
6．1．1．2客戶滿意理念
6．1．1．3客戶價值理念
6．1．2客戶忠誠度
6．1．2．1影響顧客忠誠度的因素
6．1．3顧客價值與顧客滿意之間的關係
6．1．4顧客滿意與顧客忠誠之間的關係
6．1．I．I以客戶為導向的經營理念
6．2客戶關係管理在網球場館的實施
6．2．1網球場館實施客戶關係管理的現實意義
6．2．2網球場館實施客戶關係管理的影響因素
6．2．3影響網球場館實施客戶關係管理的因素
6．3網球場館實施客戶關係管理的策略
6．3．1樹立與客戶關係管理相適應的經營管理理念
6．3．2進行客戶分類管理，掌握核心客戶
6．3．3獲得顧客忠誠的策略
6．3．3．1產品差異化策略
6．3．3．2顧客差異化策略
6．3．3．3服務差異化策略
6．4網球場館實施客戶關係管理的具體措施
6．4．1提高目標客戶滿意度的途徑
6．4．3針對客戶資源，製定相應措施
6．4．4建立完整的客戶檔案
6．5網球場館實施客戶關係管理應注意的問題
6．5．1合理控製重點顧客數量，不一定對所有顧客提供個性服務
6．5．2科學選擇確定核心客戶，不要隻盯住個人消費額
6．5．3切記以標準化服務為基礎
6．您每周參與網球鍛煉次數：
6．貴場館管理方式：
..............................