網店日常運營管理培訓教材(PPT 61頁)

第3章 網店日常運營管理
留言管理商品管理交易管理評價管理糾紛管理客戶管理
3.5.1留言管理
商品留言
店鋪留言
旺旺留言
站內信留言
回複留言的注意要點：
無論是商品還是店鋪留言，都是回複給所有客戶看的；
用語要標準和禮貌，適時做好商品的介紹和推薦；
適當的時候，可利用留言回複打響營銷牌和服務牌；
如有特殊的情況，可通過站內信和旺旺留言來溝通。
3.5.2商品管理
商品的編輯
商品的促銷
抵用券的使用規則
必須在抵價券有效期內使用，默認抵價券有效期為15天，有特別約定的依其特別約定。
必須在指定活動使用區內使用抵價券。
抵價券各麵額之間可以通用，但一張僅限使用一次，餘額不補。
抵價券不得拆分使用，不得累加，一筆交易隻能使用一張抵價券。
抵價券必須使用於支持相應麵額抵價券的商品上。
抵價券不能與其他優惠同時使用。
抵價券不能抵扣郵費，隻能抵扣最終成交的商品價格。
..............................