員工行為規範及禮儀課件(PPT 67頁)

員工行為規範及禮儀
　導言—砌牆工人的故事
樹立積極的職業觀
客戶觀念
服務法則
客戶需要什麼
服務心語
窗口員工行為規範
基礎行為規範
外在形象規範
一、儀容規範：自然、端莊、大方
二、著裝規範：統一、整潔、得體
三、舉止規範：文雅、禮貌、精神
四、日常禮儀規範
五、溝通規範
六、基本語言規範
服務規範要點
前台業務辦理時的工作規範
客戶合理化建議接受與處理時的工作規範
客戶投訴處理時的工作規範
自我減壓原則
供電營業廳日常運營
1、班前四件事
2、晨會（站班會）製度
3、晨會六要點
4、值班經理製度
5、日誌製度
6、首問負責製
7、營業廳業務受理
8、業務受理六步驟
9、95598熱線服務
95598接聽電話的要求
95598撥打電話的要求
感悟

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