世界500強公司服務禮儀教材(PPT 54頁)

服務禮儀
服務的含義
禮儀的含義
人需求的五個層次
服務禮儀的五個關鍵詞：
職業道德
道德其實有三種
職業道德規範分為四個具體層麵
服務意識
要有服務意識，就要建立正確的服務意識！正確的服務意識要有下麵四個要點：
1、要有自知之明
2、要善解人意
3、要無微不至
4、要不厭其煩
心態調整
心態調整，有三個問題要解決
儀表修飾
我們說一個人漂亮，就是指他（她）的臉漂亮，。所以，一個人的儀容儀表，首先指的就是三部分：
畫淡妝，不是你喜不喜歡，而是崗位的要求。作用有三個：
化裝要注意哪些部分：
著裝規範
統一著裝的6大好處:
穿著製服的忌諱:
服務中的“距離”
合理的空間距離是有規範的，這個規範有兩個角度：
有所為：
有所不為：
溝通的3A原則
ACCEPT 接受對方
APPRECIATE重視對方
Admire讚美對方
文明服務
文明服務的具體要求有三：
規範服務具體強調兩個要點：
科學服務
禮貌服務
對禮貌的要求:
關於使用規範的禮貌用語:
熱情服務
眼到:
口到
身到:
意到:
善此善終
如何做到善始善終:
首輪效應的四個特征
末輪效應:
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