通聯禮儀培訓講義(PPT 73頁)

一、電話禮儀
二、饋贈禮儀
三、送花禮儀
四、網絡禮儀
五、書信禮儀
六、題字禮儀
第4章通聯禮儀
主要內容
（一）打電話
1、撥打電話五步驟
2、打電話者的幾個注意
時間的選擇
（二）接聽電話
1、接電話的禮儀
2、代接電話的禮儀
電話留言
6W2H
電話記錄卡片
（三）特殊情況
（四）移動電話
電話基本禮儀
（二）饋贈的六要素
1、饋贈對象(who)
送男士
送夫妻、情侶
送書法愛好者
2、明確目的（why）
3、饋贈內容(what)
4、選擇時機(when)
5、贈禮的場合(where)
饋贈禮品的場合
6、饋贈方式(how)
（三）贈送守則1、佳禮的標準
2、禁忌的回避
3、送禮常規
（四）受贈禮儀規範
接受禮品
拒絕禮品
依禮還禮
（二）送花的形式
（三）送花的時機與場合
（四）送花的禁忌
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