某供水公司客戶服務工作手冊(DOC 38頁)

第一章 客戶服務中心服務守則-------- 5
第二章 客戶服務中心窗口服務規範---- 7
第三章 客戶服務中心電話接線員服務規範--------9
第四章 水表管理製度--------11
第五章 客戶服務中心服務熱線工作製度 14
第六章 客戶服務中心窗口工作製度---- 16
第七章 供水稽查管理製度--- 19
第八章 客戶服務中心水表檔案管理製度 22
第九章 客戶用水申請指南--- 23
第十章“一站式服務”工作流程--------28
第十一章 客戶服務中心服務熱線工作流程------- 31
第十二章 客戶服務中心水表驗收工作流程------- 33
第十三章 客戶服務中心窗口文明用語-- 34
第十四章 客戶服務中心用水登記、資料審核作業指導書---- 35
第十五章 客戶服務中心受理進窗作業指導書----- 37
第十六章 客戶服務中心設計委托作業指導書----- 39
第十七章 客戶服務中心收齊資料、通知客戶作業指導------ 40
第十八章 客戶服務中心工程收款作業指導書----- 42
第十九章 客戶服務中心簽訂供用水合同作業指導書-------- 43
第二十章 客戶服務中心底保注冊作業指導書----- 44
第二十一章 客戶服務中心發放接水點編號作業指導書------ 45
第二十二章 客戶服務中心水表發放作業指導書--- 46
第二十三章 客戶服務中心水表過戶作業指導書--- 47
第二十四章 客戶服務中心水表驗收作業指導書--- 49
第二十五章 客戶服務中心水表數據錄入作業指導書-------- 50
第二十六章 客戶服務中心收費窗口作業指導書--- 51
第二十七章 客戶服務中心更換稅票作業指導書--- 54
第二十八章 客戶服務中心服務熱線作業指導書--- 56
第二十九章 客戶服務中心用水稽查作業指導書--- 58
第三十章 客戶服務中心建立檔案作業指導書----- 60
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