某保潔公司工作手冊(DOC 151頁)

第一部分保潔公司組織機構....8
一、保潔分公司組織機構圖....9
第二部分保潔分公司工作職責及員工崗位職責....10
2.1保潔分公司職責....11
2.2保潔分公司各部工作職責....11
2.2.1保潔管理部工作職責....11
2.2.2保潔工程部工作職責....12
2.2.3保潔服務部工作職責....12
2.2.4保潔開發銷售部工作職責....13
2.2.5保潔質保部工作職責....13
2.2.6保潔清掃部工作職責....14
2.3保潔分公司領導崗位職責....15
2.3.1保潔分公司經理/副經理崗位職責....15
2.3.2保潔管理部部長/副部長崗位職責....15
2.3.3保潔工程部部長/副部長崗位職責....16
2.3.4保潔服務部部長/副部長崗位職責....16
2.3.5保潔開發銷售部部長/副部長崗位職責....17
2.3.6保潔質保部部長/副部長崗位職責....17
2.3.7保潔清掃部部長/副部長崗位職責....18
2.4保潔分公司各個管理崗位人員崗位職責....19
2.4.1保潔管理部管理人員崗位職責....19
2.4.2保潔工程部管理員崗位職責....19
2.4.3保潔工程部施工技術員崗位職責....20
2.4.4保潔服務部管理人員崗位職責....21
2.4.5保潔開發銷售部項目開發技術員崗位職責....21
2.4.6保潔開發銷售部銷售人員崗位職責....22
2.4.7保潔開發銷售部客戶服務管理崗位職責....22
2.4.8保潔質保部管理員崗位職責....23
2.4.9保潔清掃部管理員崗位職責....23
2.5保潔分公司其他崗位崗位職責....24
2.5.1保潔工程部維修電工崗位職責....24
2.5.2保潔工程部維修工崗位職責....25
2.5.3保潔工程部維修水暖工崗位職責....25
2.5.4保潔工程部工程施工人員崗位職責....26
2.5.5保潔服務部保潔領班崗位職責....27
2.5.6保潔人員崗位職責....27
2.5.7保潔服務部公務員崗位職責....27
2.5.8保潔清掃部清掃領班崗位職責....28
2.5.9保潔清掃部分選領班崗位職責....28
2.5.10保潔清掃部司機領班崗位職責....29
2.5.11保潔清掃部清掃人員崗位職責....29
2.5.12保潔清掃部分選人員崗位職責....30
2.5.13保潔清掃部司機崗位職責....30
第三部分保潔分公司工作標準....31
3.1日常保潔工作標準....32
3.1.1辦公室保潔標準....32
3.1.2生產區保潔標準....32
3.1.3衛生間保潔標準....32
3.1.4門廳保潔標準....33
3.1.5樓梯間/走廊保潔標準....33
3.1.6會議室/休息室/吸煙室/更衣室保潔標準....34
3.1.7電梯間保潔標準....34
3.1.8玻璃門窗/鏡子/不鏽鋼扶手保潔標準....34
3.1.9浴室保潔標準....34
3.1.10清掃間保潔標準....35
3.1.11帶電清洗保潔標準....35
3.2專項保潔工作標準....36
3.2.1地毯保潔及清洗標準....36
3.2.2石材養護及保潔標準....36
3.2.3幕牆保潔標準....37
3.2.3.1玻璃幕牆保潔標準....37
3.2.3.2石材幕牆保潔標準....37
3.2.3.3鋁塑板幕牆保潔標準....37
3.2.3.4金屬扣板幕牆保潔標準....38
3.3室外清掃工作標準....39
3.4垃圾清運工作標準....40
3.4.1垃圾周轉清運標準....40
3.4.2垃圾外運工作標準....41
3.5維修工作標準....42
第四部分保潔公司服務程序及操作規程....43
4.1保潔服務控製程序（見附件1）....44
4.2保潔操作規範....49
4.2.1保潔工具使用規範（見附件2）....49
4.2.2保潔用清潔劑使用規範（見附件3）....49
4.2.3保潔設備使用規範（見附件4）....49
4.3日常保潔操作規範....49
4.3.1辦公室操作規範....49
4.3.2衛生間操作規範....51
4.3.3門廳操作規範....52
4.3.4樓梯間操作規範....55
4.3.5走廊操作規範....55
4.3.6會議室操作規範....56
4.3.7休息室操作規範....57
4.3.8吸煙室操作規範....57
4.3.9更衣室操作規範....58
4.3.10電梯間操作規範....59
4.3.11玻璃門窗/鏡子操作規範....59
4.3.12不鏽鋼扶手操作規範....60
4.3.13浴室操作規範....61
4.3.14清掃間操作規範....61
4.3.15家電清洗操作規範....62
4.3.16專項保潔操作規範....63
4.3.16.1地毯保潔及清洗操作規範....63
4.3.16.2石材養護操作規範....66
4.3.17幕牆清洗操作規範....67
4.3.17.1玻璃幕牆清洗操作規範....67
4.3.17.2石材幕牆清洗操作規範....67
4.3.17.3鋁塑板幕牆清洗操作規範....68
4.3.17.4金屬扣板幕牆清洗操作規範....68
4.3.18家具保潔操作規範....68
4.3.19保潔開荒操作規範....69
4.3.20石材翻新操作規範....70
4.3.21地麵結晶/打蠟操作規範....71
4.3.22室外清掃操作規範....73
4.3.23垃圾清運操作規範....74
4.3.23.1垃圾周轉清運操作規範....75
4.3.23.2垃圾外運操作規範....76
4.3.23.3垃圾分選的操作規範....77
4.3.24維修工作操作規範....78
4.4日常保潔流程....79
4.4.1門廳、大堂的保潔流程....79
4.4.2走廊、樓梯的保潔流程....82
4.4.3電梯、電扶梯的保潔流程....82
4.4.4衛生間的保潔流程....84
4.4.5辦公室保潔流程....85
第五部分保潔公司服務質量檢查標準....86
5.1日常保潔操作檢查標準....87
5.1.1辦公室操作檢查標準....87
5.1.2生產區保潔檢查標準....88
5.1.3衛生間保潔檢查標準....88
5.1.4門廳保潔檢查標準....89
5.1.5樓梯間保潔檢查標準....89
5.1.6走廊保潔檢查標準....89
5.1.7會議室/休息室/吸煙室/更衣室保潔檢查標準....89
5.1.8玻璃門窗/鏡子保潔檢查標準....90
5.1.9電梯間保潔檢查標準....90
5.1.10玻璃門窗/鏡子保潔檢查標準....90
5.1.11不鏽鋼扶手保潔檢查標準....90
5.1.12浴室保潔檢查標準....91
5.1.13清掃間保潔檢查標準....91
5.1.14帶電清洗檢查標準....91
5.1.15專項保潔檢查標準....92
5.1.15.1地毯保潔及清洗檢查標準....92
5.1.15.2石材養護檢查標準....92
5.1.16幕牆清洗檢查標準....93
5.1.16.1玻璃幕牆清洗檢查標準....93
5.1.16.2石材幕牆清洗檢查標準....93
5.1.16.3鋁塑板幕牆清洗檢查標準....93
5.1.16.4金屬扣板幕牆清洗檢查標準....93
5.1.17家具保潔檢查標準....94
5.1.18保潔開荒檢查標準....94
5.1.19石材翻新檢查標準....94
5.1.20地麵結晶/打蠟檢查標準....95
5.1.21室外清掃檢查標準....95
5.1.22垃圾清運檢查標準....95
5.1.22.1垃圾周轉清運檢查標準....96
5.1.22.2垃圾外運檢查標準....97
5.1.23維修工作檢查標準....97
第六部分對不合格工作的控製....100
6.1不合格控製程序....101
第七部分其他管理製度....103
7.1指紋考勤管理製度（見附件5）....104
7.2保潔人員輪崗管理製度（見附件6）....104
7.1車輛管理製度（見附件7）....104
7.4垃圾外運管理製度（見附件8）....104
7.5垃圾分選管理製度（見附件9）....104
7.6設備管理製度（見附件10）....104
7.7微波爐使用管理製度（見附件11）....104
7.8職工培訓工作管理製度（見附件12）....104
7.9新進設備驗收管理製度（見附件13）....104
7.10物資采購管理製度（見附件14）....104
7.11庫房管理製度....104
7.11.1清掃部庫房管理製度（見附件15）....104
7.11.2工程部庫房管理製度（見附件16）....104
7.11.1.服務部庫房管理製度（見附件17）....104
7.12銷售管理製度（見附件18）....105
7.11領班交接管理製度（見附件19）....105
7.14工具管理製度（見附件20）....105
7.15合同管理製度（見附件21）....105
附錄....105
基礎設施控製程序....105
與顧客有關過程控製程序....107
采購控製程序....111
生產和服務提供控製程序....115
監視和測量裝置控製程序....120
顧客滿意監視程序....123
產品的監視和測量程序 125
不合格品控製程序....128
糾正措施控製程序....130
預防措施控製程序....132
采購產品檢驗規程....135

..............................