房地項目全麵管理手冊(DOC 89頁)

第一章....組織設置及 崗位職責....3
一、....組織設置....3
二、.... 崗位職責....3
1..... 銷售經理....3
2..... 業務助理....6
3.....銷售主管....8
4.....置業顧問....10
第二章....項目 管理製度彙編....12
一、....銷售人員招聘要求....12
1.....招聘對象....12
2.....招聘程序....13
3.....職業道德要求....14
二、....行政 管理製度....14
1..... 考勤管理....14
2.....例會管理....15
3.....嚴重違紀處理....17
4.....申訴製度....17
5.....銷售人員 績效考核製度....18
《銷售人員考核績效表》....20
1.....獎勵製度....21
2.....處罰規定....22
三、....文件呈報、 管理製度....24
1.....項目部文件呈報管理....24
2.....項目部銷售文件管理....24
四、....進場前準備工作的規定....26
1.....相關辦公用品的申購....26
2.....銷售熱線的報裝....27
3.....人員工服的配置....27
4.....銷售道具準備情況確認....27
5.....賣場 包裝的調整、確認....27
第三章....銷售人員行為規範....28
一、....基本行為規範要求....28
二、....著裝禮儀規範要求....30
三、....關於行為規範的其它 管理製度....34
第四章.... 培訓....36
一、....置業顧問 培訓內容....36
二、.... 培訓方式....37
三、.... 培訓計劃....38
四、.... 培訓考評....40
五、....答客問、銷講稿的撰寫要求....40
第五章....銷售 業務管理規定及 流程....61
一、....銷售 流程....61
二、....熱線接聽製度及 流程....62
三、....接待來訪製度及 流程....64
四、....認購 流程....66
五、....簽約 流程....68
六、....客戶確認製度....69
七、....客戶追蹤製度....72
八、....客戶服務 流程....72
九、....客戶信息管理 流程....73
十、....收款 流程....74
十一、....退款 流程....75
十二、....客戶入住 流程....76
第六章....公司營銷部的日常 業務管理....76
一、....各項目組與營銷部的日常 業務對接....76
附件一： 銷售經理月 工作總結重點內容....77
附件二： 業務助理月 工作總結重點內容....79
附件三：銷售主管月 工作總結重點內容....79
附件四：客服主管月 工作總結重點內容....80
附件五：置業顧問月 工作總結重點內容....80
附件六：客戶來電/來訪登記表....81
附件七：定金客戶統計表....82
附件八：簽約客戶統計表....83
附件九： 業務員日報表....84
附近十： 銷售經理日報表....85
附件十一： 業務員每日工作 流程....87
附件十二： 業務助理每日工作 流程....88
附件十三： 銷售經理每日工作 流程....89

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