房地產售樓管理手冊(DOC 93頁)

前 言....4
第1章 售樓部的組織結構....5
1．售樓部的基本組織架構....5
2. 售樓部的部門職能....5
第2章 售樓部的 崗位職責....6
1．項目總監的工作職責....6
2.策劃相關崗位的工作職責....7
3.銷售相關崗位的工作職責....10
4.客戶服務相關崗位的工作職責....13
第3章 銷售管理 流程....18
1.銷售政策製定 流程....18
2.銷售價格製定 流程....19
3.銷控方案製定 流程....20
4.銷售麵積確定 流程....21
5. 內部認購 流程....21
5. 內部認購 流程....22
6.集中開盤 流程....23
7.認購管理 流程....24
8.簽約管理 流程....25
9.延遲簽約申請 流程....26
10.按揭貸款辦理 流程....27
11.特殊優惠申請 流程....28
12.認購階段換房 流程....29
13.認購階段退房 流程....30
14.簽約階段退房 流程....31
15.加名減名更名 流程....32
16.收據遺失補辦 流程....33
第4章 銷售 業務 流程....34
1.售樓部基本工作 流程....34
2.案場銷售 業務基本 流程....35
3. 電話接待 流程....36
4.新客戶接待 流程....37
5.老客戶接待 流程....38
6.帶看工地現場 流程....40
7.帶看樣板房 流程....41
8.客戶跟蹤回訪 流程....42
9.客戶投訴處理 流程....43
10.客戶滿意度調查 流程....44
11.沙盤區講解 流程....45
12.樣板區講解 流程....46
13.戶型解讀 流程....47
第5章 售樓部行政 管理製度....48
1.售樓部員工守則....48
2. 售樓部考勤製度....48
3．售樓部值班製度....49
4．售樓部例會製度....50
5．售樓部衛生 管理製度....51
6. 售樓部安全 管理製度....52
7. 銷售用品 管理製度....53
8. 售樓部處罰條例....54
9．售樓部考核製度....58
10.售樓部獎金分配 管理製度....59
第6章 售樓部工作規範製度....60
1. 案場工作紀律....60
2．銷售禮儀規範....60
3．服務用語規範....66
4. 客戶接待行為規範....71
第7章 售樓部 業務 管理製度....73
1．員工 培訓製度....73
2．客戶接待製度....75
7．銷售獎勵辦法....83
8．業績分配製度....84
9．銷售提成製度....86
第8章 員工管理表格....88
1、員工花名冊....88
2、案場考勤表....90
3、案場輪休表....91
4、外出登記表....92
5、客戶輪值表....93
6. 員工年度考勤統計表....94
7. 個人周 工作總結....94
8. 工作違紀處理單....95
9. 辦公用品領用登記表....95
10. 部門活動基金使用申報表....96
11. 部門活動基金使用登記表....96

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