煙草行業服務品牌的建設與管理框架體係教材(PPT 37頁)

煙草行業服務品牌的建設與管理框架體係
什麼是服務品牌
按照服務品牌建設的成功標準來要求絲路情服務品牌建設至少要達到以下目標
陽光的故事
解決問題的結論是
第一框架：服務品牌識別
什麼是服務品牌的識別
第一步，了解服務品牌識別係統的構架並進行選擇
第三步，服務品牌識別的實施
服務品牌核心價值主張的基本範圍
第二框架：服務品牌要素選擇
服務品牌要素的選擇可參照如下六大標準：
詹尼弗阿克的品牌個性“大五”分類
第三框架：服務品牌的整合傳播及體驗傳播
服務品牌傳播的主要工具
公共關係的種類
營銷公共關係與活動
文化式品牌塑造模式-品牌故事
四種服務品牌傳播與創建模式的比較
服務品牌的整合傳播的注意事項
伯恩H施密斯的體驗類型圖
第四框架：服務品牌管理
全麵服務質量管理的信條
第五框架：服務品牌健康自檢體係
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