展廳十步驟流程話術分享教材(PPT 83頁)

展廳十步驟流程話術分享
課程說明
課程長度：1個小時
目標學員：所有銷售類員工
第一步歡迎
1、迎接客戶
2、主動招呼
3、確定客戶來訪目的
4、詢問是否首次到店
5、自我介紹
6、主動提供名片
7、詢問客戶稱呼
8、收集客戶信息
9、主動提供服務
10、邀請客戶入座
11、留下專業的第一印象
第二步需求評估
1、建立關係
2、主動詢問購車時間
3、詢問購車預算/購買車型
4、詢問購車用途/動機
5、確定客戶的經濟狀況
6、確定使用者
7、其他需求
8、總結客戶需求
9、主動詢問競品
第三步車輛選擇
1、提供幾個購車選擇
2、使用各種資料
3、介紹福特或車型曆史
4、明確車型
5、強調車輛與客戶需求相符
第四步產品展示
1、六方位繞車介紹
2、解決客戶提出的問題
3、車內介紹
4、引擎室
5、競品對比
6、使用封閉性問題提問
7、征詢客戶反饋意見
8、集中注意力
第五步試乘試駕
1、邀請試乘試駕
2、簽訂試駕協議書
3、說明試駕路線及注意事項
4、展示操控和其他裝備
5、陪同客戶試駕
6、客戶試乘
7、換手
8、客戶試駕
9、征詢反饋意見
第六步議價及成交
1、引導入座
2、邀請購買
3、二手車
4、強調車輛功能和價值
5、確認客戶對車型的其他要求
6、確定客戶對配件的要求
7、確認以何種方式購買
8、詢問上牌
9、報價
如未成交
第七步金融服務
1、主動提供金融保險服務
2、推介保險產品
3、介紹在本店購車的益處
4、引導購車
第八步交車
1、確認交車時間
2、確保車輛完好整潔
3、講解交車步驟及時間
4、移交文件
5、介紹DCRC和售後經理
6、保養維修預約
7、介紹保修政策
8、介紹售後24小時服務熱線
9、介紹互動式預檢流程
10、車輛檢查並介紹操作
11、介紹車輛使用小常識
12、交車儀式
13、送別客戶
第九步後續回訪
1、當日回訪
2、3日內回訪

..............................