客戶流失與客戶終生價值教材(PPT 31頁)

國內外客戶流失兩種觀點
客戶流失對企業所造成的危害
客戶流失預警
客戶流失與客戶終生價值
客戶流失
課前討論
客戶流失挽救模型
客戶流失類型判別
客戶流失挽救的基本原則
舉例--某銀行預警RFM數據
客戶終生價值
客戶終生價值分析模型
客戶終生價值組成
影響客戶終生價值的各因素分析
測量客戶終生價值的方法
DWYER方法舉例

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