沃頓商學院的談判課(PDF 46頁）

日常生活中，我們時時地要與別人協商；
向店家要求你應得的服務與品質
說服家人認同你的看法
與執法或公務人員斡旋
解決出差旅遊時的突發狀況
人們常常為了『證明自己是對的』，而偏離的最初的目標，反而掉落到談判的陷阱
反而是以『人』為出發點，把焦點放在人的身上，注重對方的情緒，關係，明確談判目的與目標，漸進，因地製宜等技巧比較有效
即使在敵對的狀態下，也已溝通爭取更多，無論對方是誰，都尊正他的觀點，持續推動合作，展現信任，但堅持對方也要承諾回應，進而達成目標，這才是21世紀的談判策略
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