商務禮儀講座(PPT 42頁)

個人形象塑造
接待拜訪禮儀
會議禮儀
宴請禮儀
電話禮儀
公共場所禮儀
——儀表端莊，舉止大方，言語文明
①恭候迎接：
一般客人由公司專職接待人員安排接待，
重要客人則由專門人員在公司大門外迎接。
③安排活動：
對於預約來訪的客人，應提前安排一些接待
活動，如觀看介紹公司業務的錄像、參觀某些部
門等。
您好歡迎光臨請坐請您稍等
對不起，讓您久等了非常抱歉請您原諒
承蒙您的惠顧（關照），非常感謝
謝謝您歡迎再次光臨
①提前將客人的詳細情況了解清楚，如：人數、姓
名、性別、職位、愛好、宗教或飲食禁忌、到達
航班、車次、返程時間、聯係方式等。
③接待前期工作：安排接送人員及交通工具、提前
安排食宿、會客區物品準備(包括鮮花、茶具等)。
食宿安排要考慮接待經費預算、客人身份、來訪
時間等，要盡量滿足客人的基本生活需要。如果
客人要參觀學習，則應事先安排好參觀點，並通
知有關部門或單位作好相應準備。可根據領導指
示安排一些遊覽觀光、文娛體育活動。
⑤客人入住賓館時，應幫客人辦理好一切手續並將
客人領進房間，同時介紹住處的服務及設施。考
慮到客人旅途勞累，接待者不宜久留。應讓客人
早些休息。分手時將下次聯係的時間、地點、方
式等告訴客人，並與客人再次協商日程安排。
★接打電話注意事項

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