服務品牌創建與管理講義(PPT 49頁)

服務品牌講義
什麼是服務品牌
服務品牌的特點
按照服務品牌建設的成功標準來要求遵義服務品牌建設至少要達到以下目標
品牌力及強勢品牌1
品牌力及強勢品牌2
第一框架：服務品牌識別
服務品牌識別的規劃與管理——品牌識別的發展史
服務品牌識別的規劃與管理——定義及特點1
服務品牌識別的規劃與管理——定義及特點2
服務品牌識別的規劃與管理——品牌識別的構成框架（深度）
第一步，了解服務品牌識別係統的構架並進行選擇
第二步，服務品牌識別的實施
服務品牌核心價值主張的基本範圍
第二框架：服務品牌要素選擇
服務品牌要素的選擇可參照如下六大標準：
詹尼弗阿克的品牌個性“大五”分類
第三框架：服務品牌的整合傳播及體驗傳播
服務品牌傳播的主要工具
公共關係的種類
營銷公共關係與活動
文化式品牌塑造模式-品牌故事
四種服務品牌傳播與創建模式的比較
服務品牌的整合傳播的注意事項
服務品牌建設與傳播需要跨職能部門的整合
第四框架：服務品牌管理
全麵服務質量管理的信條
第五框架：服務品牌健康自檢體係
品牌延伸

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